С июня 2010 по июль 2011 года рекламное агентство в Киеве «Бюро Маркетинговых Технологий» реализовало мониторинговый исследовательский проект «Оценка эффективности модели работы с женщинами-потребителями инъекционных наркотиков»*.
В соответствии с программой проекта, исследование проводилось в три «волны» - с 27 сентября по 13 октября 2010 года, с 25 декабря 2010 по 20 января 2011 года и с 10 мая по 23 июня 2011 года.
Активность негосударственных организаций в ходе годичной реализации проекта дала свои результаты.
Показатель посещаемости программы увеличился в течение года в 2,25 раза, с 16 до 36 человек. Респондентки отмечают улучшение отношения к ним людей из окружения, которые узнают о посещении организации.
Анализ данных мониторингового исследования позволяет сделать вывод о существовании позитивной динамики.
В результате исследования было отмечено:
o увеличение количества клиенток;
o увеличения интенсивности посещения организации;
o улучшение понимания потребностей клиенток;
o рост доверия клиенток к организации,
o увеличение готовности идти на контакт;
o увеличение доли услуг гендерно-чувствительной направленности (женский день, женский аутрич-маршрут),
o повышение понимания важности этого подхода сотрудниками;
o улучшение качества и количества консультаций и услуг, которые предоставляют НГО.
o улучшение отношений с другими провайдерами услуг.
Сотрудники, проходившие специальное обучение, отмечают полезность таких мероприятий для их практической деятельности и коммуникации с клиентами. Во всех организациях практикуется специальное изучение потребностей клиентов, результаты учитываются в работе.
Для получения информации от клиенток сотрудники НГО выработали ряд эффективных форм, среди которых анкетирования, тренинги, беседы на группах самопомощи. Всевозможная поддержка этих форм роботы может быть полезна для повышения эффективности роботы организаций с женщинами ПИН.
* Проект осуществлен по заказу МБФ «Международный Альянс по ВИЧ/СПИД в Украине» в рамках реализации программы «Усиление ответа эпидемии ВИЧ/СПИДа в Украине путем предоставления услуг и информации (SUNRISE)» при поддержке Агентства по международному развитию США.