Опрос осуществлялся профессиональными интервьюерами креативного рекламного агенства «Бюро Маркетинговых Технологий» с использованием формализованного инструментария (плана интервью).

Опрос проводился в девяти регионах Украины: Киевском, Центральном, Харьковском, Одесском, Львовском, АР Крым, Ивано-Франковском, Донецком и Днепропетровском.

Исследование выявило высокий уровень оценки предоставляемых Альфа-Банком услуг, особенно по параметрам «прозрачность/понятность тарифов» и «оперативность обслуживания клиентов».