«Бюро Маркетинговых Технологий» провело второй этап исследований для компании «ВОЛЯ»
С 27 мая по 14 июня 2010 рекламное агентство в Киеве «Бюро Маркетинговых Технологий» реализовало исследовательский
проект: «Удовлетворенность абонентов услугами и сервисным обслуживанием
дочерних компаний «ВОЛЯ». В соответствии с программой исследования было
опрошено около 7 тыс. абонентов компании «ВОЛЯ». География проекта представлена
городами Украины, где представлена компания. Услуги кабельного телевидения и
Интернет-доступа там обеспечивают дочерние компании «ВОЛЯ». Респонденты –
абоненты кабельного телевидения и пользователи услуг доступа к сети Интернет.
Методика опроса: телефонные экспресс-интервью с клиентами «ВОЛЯ».
В соответствии с результатами исследования, телекоммуникационные услуги (доступ
к сети Интернет и кабельному телевидению) из атрибутов роскоши постепенно
переходят в разряд жизненно необходимых условий существования. Ожидается, что в
ближайшем будущем эта тенденция получит свое развитие. Продолжается процесс
постепенного «взросления» Интернета: увеличения удельного веса абонентов средней
и старшей возрастной групп.
«Телекоммуникационная пресыщенность» жителей крупных городов,
наличие большого количества альтернативных предложений участников рынка
обуславливает необходимость подготовки для них чрезвычайно взвешенных,
оптимальных по соотношению «цена-качество» предложений, учитывающих политику
основных конкурентов в каждом из городов.
Сравнительный анализ показателей удовлетворенности и
лояльности абонентов дочерних компаний «Воля» в разных городах позволил
объективно оценить успешность работы каждого из региональных провайдеров и
спланировать дальнейшие действия по развитию региональной сети.
Bmt_Skype
