«Mistery Visitor». Совместное с владельцами автомобилей посещение 48 сервисных центров в 30 городах с осуществлением фиксации соблюдения персоналом корпоративных стандартов Skoda, в том числе – выявления специально организованных мелких «неисправностей» в обслуживаемых автомобилях.
Результаты:
• Осуществлена комплексная оценка соблюдения корпоративных стандартов сервисными предприятиями
• Составлен рейтинг сертифицированных СТО
• Разработаны рекомендации по совершенствованию сервисной и технологической составляющей обслуживания.
|