Всё лучшее – клиентам! «Бюро» проверило качество работы фирменных СТО «Еврокар»

В рамках долгосрочного сотрудничества с компанией «Еврокар», «Бюро Маркетинговых Технологий» провело маркетинговое исследование по методике «Тайный клиент». 

Помогая «Еврокар» заботиться о своих клиентах, «Бюро» оценило качество обслуживания в сети сертифицированных СТО и его соответствие корпоративным стандартам. Исследование проводилось в четырех городах Украины – Киеве, Броварах, Житомире и Чернигове.

Ежегодное проведение исследования позволяет оперативно реагировать на выявленные недостатки, анализировать влияние качества обслуживания на финансовые показатели работы и совершенствовать процесс работы с клиентами.