В сентябре-ноябре «Бюро Маркетинговых Технологий» провело исследование для компании «Еврокар». В ходе ежегодного мониторинга было проанализировано качество работы персонала автосалонов официальных дилеров и СТО в 36 городах Украины.
Заботясь о своих клиентах, «Еврокар» регулярно проверяет соответствие практики работы автосалонов и СТО высоким стандартам Škoda. Поэтому разнообразные дискретные и интегральные показатели исследования созданы для максимально точного отражения всех аспектов качества обслуживания.
Поскольку аналогичные исследования проводятся регулярно с 2009 года, то появляется возможность оценить динамику изменений. Данные мониторинга 2013 года подтвердили позитивную динамику и высокий уровень работы персонала автосалонов и СТО.
«Бюро» проводило исследование по технологии Mystery Research Komplex (MRK), которая включает анализ трех основных каналов коммуникации с потребителем:
1. Интернет-общение потенциального покупателя с менеджером автосалона;
2. Mystery Calling (звонок от имени потенциального покупателя);
3. «Тайное посещение» автосалона, в ходе которого оценивались как физические параметры автосалона, так и коммуникационные практики персонала.
Инновацией от «Бюро Маркетинговых Технологий» стала возможность отслеживания хода исследования клиентом в режиме реального времени – результаты посещений оперативно размещались на специально созданном веб-ресурсе.
Bmt_Skype
