Маркетинговые усилия можно разделить на два этапа — создание обещания и подтверждение обещания.
Мероприятия по продвижению, реклама и связи с общественностью создают обещания, которые привлекают потребителя. Не секрет, что дальнейшая судьба взаимоотношений между компанией и потребителями зависит, от того будет ожидание  оправданным или нет. Люди не любят испытывать разочарование. В современных условиях, чтобы побеждать, уже недостаточно просто подтверждать ожидания, необходимо стремится превзойти их.
Таким образом, максимальную прибыль от средств, вложенных в рекламу можно получить, если обслуживание клиентов усилит маркетинговые коммуникации первого этапа в нужном направлении.
Поэтому мы говорим  о превосходном обслуживании, обслуживании которое превосходит ожидания.
Поэтому, мы утверждаем, что сегодня — сервис и корпоративное поведение становятся вторым видом маркетинговой стратегии, логическим продолжением усилий направленных на привлечение потребителя.
Поэтому в Бюро маркетинговых технологий мы создали департамент по разработке превосходного, тематического и on brand обслуживания — Бюро репетиций Zirka.